調査会社、企業サービスの吉本哲雄が書き綴っています。

また来ようと思う店の共通点

私たちは法人向けサービスを提供していますが、個人向けサービスから気づき学ぶことがたくさんあります。

例えば飲食店。

また来たい。と思うお店のほとんどが店員さんの笑顔がいいんす。

味が合格点でなくても、小さなミスがあっても、店員さんがいきいきとした表情で働いていて笑顔で接してくれたら、それだけで満足できるんです。

そういうお店は繁盛していますし、客層もいいように思います。

今日初めて入ったお店もそう(味も合格点)。
店員さんがいきいきとしていました。

特に対面サービスでは笑顔は相手の顔を見ているからこそ価値がある。
もっと言うと、接客の素晴らしい店員さんは、お客さんを見ていると笑顔になるんでしょうね。
身近な人たちにする普段の挨拶も同じですね。

We provide corporate services, but there is a lot to notice and learn from our personal services.

For example, a restaurant.

I want to come back. Most of the shops that I think of as having a good smile on their faces.

Even if the taste doesn’t pass muster, even if there’s a small mistake, if the clerk works with a cheerful expression and smiles, that’s enough to make me happy.

Those stores are thriving, and the clientele seems to be good.

The same is true of the shop I entered for the first time today (with a passing grade for taste).
The clerk was very cheerful.

Especially in face-to-face service, a smile is valuable because you’re looking at the other person’s face.
More to the point, I’m sure a great customer service clerk will smile when she sees a customer.
The same is true of the usual greetings we give to those closest to us.

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